استمرارا لنهجها الدائم في التطوير المستمر للخدمات المقدمة لعملائها و حرصها على الحفاظ على مستوى عالي من الجودة المقدمة، إضافة إلى السعي الدائم للريادة في تقديم المشاريع و الخدمات المتميزة على المستوى المحلي والدولي، فقد أطلقت جمارك دبي الميثاق الخاص بخدمة العملاء، بهدف التأآيد على أهمية تقديم مستوى متطور ومراقب من الخدمات.
حيث تم تصميم هذا الميثاق بالرجوع إلى المبادئ و التعليمات و القواعد المنصوص عليها في مواصفة الجودة الآيزو 10001:2007، إضافة إلى تطبيق أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال، مع الحرص مع إشراك المعنيين من إدارة عليا وموظفين وعملاء وشركاء في عملية تصميم ومراجعة وتقييم وتعديل الميثاق بما يضمن عملية التطوير المستمر للميثاق وفقا لاحتياجات العملاء، و بالتالي تطوير الخدمات المقدمة لهم بشكل مستمر.
تحميل ميثاق خدمة العملاء